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世正乐器客户服务准则
青岛世正乐器有限公司做为一个正直的、有责任感的全球性企业。是按照中华人民共和国法律成立，将严格遵循中国相关法律法规，做好产品的售前售中及售后工作，使偏爱和信任世正乐器的消费者，在选购世正乐器的同时，享受到世正星级服务，真正体现用美妙的音乐来围绕世界的品牌宗旨。
总 则
我们承诺：将用自己的辛勤工作，向消费者提供高质量的世正乐器，耐心的对待消费者的咨询与疑问，细心传授乐器的日常保养维护与使用基本知识，保证世正乐器的正常使用。
我们承诺：将用自己的辛勤工作，向消费者提供高质量的世正乐器，耐心的对待消费者的咨询与疑问，细心传授乐器的日常保养维护与使用基本知识，保证世正乐器的正常使用。
基本要求
1、一心为顾客着想，把顾客的要求当成自己的事来做。
2、把售后服务当作销售工作的一部分来完成。
3、技术人员平时要与销售人员密切配合。
4、高质量地做好售前、售中、售后服务工作。
5、与顾客保持良好的关系，提供全面周到的咨询服务。
6、对钢琴争取做到无所不知，使琴行成为一个最佳的咨询点。
7、建立客户档案制、终身服务制、不断实行新老客户优惠政策。
8、维修服务包括公司内部与外部，而且都非常重要。
1、一心为顾客着想，把顾客的要求当成自己的事来做。
2、把售后服务当作销售工作的一部分来完成。
3、技术人员平时要与销售人员密切配合。
4、高质量地做好售前、售中、售后服务工作。
5、与顾客保持良好的关系，提供全面周到的咨询服务。
6、对钢琴争取做到无所不知，使琴行成为一个最佳的咨询点。
7、建立客户档案制、终身服务制、不断实行新老客户优惠政策。
8、维修服务包括公司内部与外部，而且都非常重要。
产品质量保证书
1.以购买日期（发票日期）为准，从出售之日起一年内，可以享受免费调律及机件整理一次。
2.以购买日期（发票日期）为准，从出售之日起三年内，属于免费保修范围：
退换范围：
⑴弦轴松弛，无法保证标准音高；
⑵铸铁板断裂；
保修范围：
⑴音板肋木，码桥脱胶或开裂；
⑵键子扭曲变形或脱胶，折断，键子表面胶片开裂；
⑶榔头粘合不牢而脱胶；
⑷琴壳干燥处理不妥或胶合不牢造成严重裂缝和脱胶;
⑸琴踏板和踏板杠杆因材质不良造成的折断。
非保修范围：
⑴不按保养要求而造成的钢琴故障；
⑵超出一年调律（正常调律及机件整理）期限；
⑶超出三年免费保修范围；
⑷凡属使用.运输.搬运不当以及人为的损坏；（包括琴主或他人所造成的）